Prague Handmade｜退換貨政策

本退換貨政策依據《消費者保護法》及相關法令規定辦理。

注意事項

  1. 網路購物拆包裹前，請務必全程錄影折封至商品檢查完整，
    以利舉證因商品瑕疵，運送途中損毀、訂購內容不符，以確保雙方權益！
    ※超過鑑賞期視同已檢查無法退換貨※
  2. 為維護賣場資源與包裝人力，若有以下情況達指定次數，重新購買時本賣場將視情況保留出貨權利：
    • 超商未取貨： 累計達 2 次（含）以上。
    • 個人因素退換貨： 累計達 3 次（含）以上。
  3. 客服確認退貨資格後，請於確認資格當天起五天內寄出退貨商品（依照可查到運送進度為主），
    若逾期恕不接受退/換貨。

七日鑑賞期說明

依據消費者保護法規定，消費者於網路購物享有商品到貨次日起七日鑑賞期權益。

提醒您：

鑑賞期非試用期

商品退回時必須保持：

  • 全新狀態
  • 未使用
  • 未受損
  • 未沾染異味
  • 包裝完整

並須保留：

  • 商品本體
  • 原廠包裝
  • 吊牌
  • 防塵袋
  • 贈品
  • 配件

若商品缺件、受損或影響二次銷售，本公司有權拒絕退貨申請或依法酌收整新費用。

以下情況不屬商品瑕疵

  • 色差問題
  • 個人喜好問題
  • 與想像不同
  • 尺寸不合預期
  • 加工皮革紋路差異
  • 商品正常使用痕跡
  • 輕微線頭
  • 商品介紹已載明之特性

上述情況恕不列為瑕疵範圍。

商品瑕疵定義

  • 屬瑕疵定義
    大於1cm的破損、污(以無法自行修補、清洗為準)
    五金損壞脫落/商品染色/版型嚴重歪斜等
    嚴重影響外觀及功能使用

  • 屬非瑕疵定義
    小於1-3cm尺寸測量誤差、些微不對稱
    1cm內極小污點/刮痕、螢幕色差
    些微脫線/勾針/線頭/招痕/味道/五金刮痕
    人為造成損壞、正常使用痕跡

請於收到商品後七日內聯繫客服辦理。

退貨流程

STEP 1

聯繫客服提出退貨申請。

提供：

  • 訂單編號
  • 姓名
  • 電話
  • 退貨原因，並附上錄影及照片

STEP 2

客服確認退貨資格。

STEP 3

依客服指示寄回商品。

STEP 4

商品驗收完成後辦理退款與作廢發票。

換貨流程

目前僅接受：

  • 商品瑕疵
  • 出貨錯誤

之換貨申請，如需更換顏色、尺寸或款式，請先辦理退貨後重新下單。

退款說明

信用卡付款

確認退貨完成後約 7～14 個工作天刷退完成，後續依照發卡銀行退款作業流程為主。

超商取貨付款

約 5～10 個工作天匯款退款(僅接受與收件人相同之銀行帳號)。

實際退款時間依銀行及第三方金流作業時間為準。

運費說明

商品瑕疵：由 Prague Handmade 負擔往返運費。

非瑕疵退貨：依現行法規辦理退貨。

若訂單申請部分退貨/退款 退貨後的訂單金額未符合原訂單之優惠活動，
恕無法享有原優惠活動，本公司得於退款金額中扣除原訂單物流處理費用。
　例：滿千免運費(保留商品未達免運，扣除運費100元)，滿額贈品(全新未拆封)、優惠組合等。